Предложения и жалобы

В Aquarium Investments (далее в тексте «Компания») создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов и вкладчиков фонда, в рамках которой мы предлагаем вам возможность высказать свое мнение о качестве сервиса и предоставляемых компанией продуктах/услугах.

Если у вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то продуктов/услуг компании или обслуживания клиентов или вкладчиков фонда, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.

Как обратиться в Aquarium Investments с предложением или жалобой?

• Позвонив по телефону +371 67 22-20-02 (рабочие дни, с 9:00 до 18:00)
  
• Лично прийти в офис компании (ул. Дзирнаву (Dzirnavu iela) 37, г. Рига, LV-1010, Латвия)
  
• По электронному адресу: complaints@aqrm.com
  
• По почте в письменном виде по адресу:
  

Чтобы максимально ускорить рассмотрение вашего обращения, просим включать в него следующую информацию:

• если клиент или вкладчик фонда является физическим лицом, то имя, фамилия, если это юридическое лицо, то наименование компании;
  
• номер счета финансовых инструментов и счета денежных средств клиента и наименование банка (кастодиана);
  
• суть предложения или жалобы и ваши пожелания;
  
• список приложенных документов и сами документы, обосновывающие суть предложения или жалобы;
  
• удобный для вас способ получения ответа;
  
• дата предложения или жалобы;
  
• в случае, если жалоба подаётся в письменном виде, то подпись клиента/вкладчика фонда или его уполномоченного лица.

Обращаем ваше внимание на то, что Компания вправе запросить у вас дополнительную информацию или документы, указав срок для предоставления.

Сколько времени займет рассмотрение вопроса?

Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят вам.

Жалобы и предложения, на которые вы желаете получить устный ответ (по телефону), рассматриваются в течение 3 (Трех) дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам компании. Если есть такая возможность, и клиент согласен получить устный ответ, сотрудник Компании предоставляет такой ответ на предложение или жалобу клиента сразу.

Процедура рассмотрения предложений и жалоб может занять до 30 (Тридцати) дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам компании.

При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен на срок до 15 (Пятнадцать) рабочих дней. В таком случае мы вам заблаговременно об этом сообщим.

Обращаем ваше внимание на то, что анонимные жалобы не рассматриваются.