В Aquarium Investments (далее в тексте «Компания») создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов и вкладчиков фонда, в рамках которой мы предлагаем вам возможность высказать свое мнение о качестве сервиса и предоставляемых компанией продуктах/услугах.
Если у вас возникнут какие-либо замечания, предложения или пожелания относительно каких-то продуктов/услуг компании или обслуживания клиентов или вкладчиков фонда, мы готовы в каждом случае дать разъяснения и решить возможные проблемы.
Чтобы максимально ускорить рассмотрение вашего обращения, просим включать в него следующую информацию:
Обращаем ваше внимание на то, что Компания вправе запросить у вас дополнительную информацию или документы, указав срок для предоставления.
Мы постарались сделать процедуру подачи и рассмотрения предложений и жалоб максимально эффективной и быстрой. Наши специалисты внимательно изучат ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответят вам.
Жалобы и предложения, на которые вы желаете получить устный ответ (по телефону), рассматриваются в течение 3 (Трех) дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам компании. Если есть такая возможность, и клиент согласен получить устный ответ, сотрудник Компании предоставляет такой ответ на предложение или жалобу клиента сразу.
Процедура рассмотрения предложений и жалоб может занять до 30 (Тридцати) дней со дня их регистрации в регистре по предложениям и жалобам компании.
При необходимости более глубокого анализа какого-либо вопроса и подготовки соответствующего ответа срок рассмотрения предложения или жалобы может быть продлен на срок до 15 (Пятнадцать) рабочих дней. В таком случае мы вам заблаговременно об этом сообщим.
Обращаем ваше внимание на то, что анонимные жалобы не рассматриваются.